Algemene
voorwaarden

Bedrijfsgegevens

Artikel 1 – Toepasselijkheid

• Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle behandelingen, diensten, productverkopen en overeenkomsten tussen Skin and Glow en de klant.
• Door het maken van een afspraak, het afnemen van een behandeling of het aanschaffen van producten gaat de klant akkoord met deze voorwaarden.
• Skin and Glow behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden te wijzigen. De meest recente versie geldt altijd.

Artikel 2 – Diensten en aanbod

• Skin and Glow biedt behandelingen op het gebied van gezichtsbehandelingen, massages, nagels, wenkbrauwen, wimpers en waxen.
• Het aanbod kan worden uitgebreid of gewijzigd zonder voorafgaande aankondiging.
• Producten die in de salon worden verkocht vallen eveneens onder deze voorwaarden.

Artikel 3 – Afspraken, annuleringen en te laat komen

• Annuleren of verzetten kan kosteloos tot 36 uur voor de afspraak.
• Bij annulering of verzetten binnen 36 uur voor de afspraak wordt 50% van de geboekte behandeling in rekening gebracht.
• Bij een no-show (niet verschijnen zonder bericht) wordt 100% van de geboekte behandeling in rekening gebracht.
• Komt de klant meer dan 15 minuten te laat, dan kan de behandeling worden ingekort of komen te vervallen. In beide gevallen blijft het volledige tarief van de geboekte behandeling verschuldigd.
• Bij structureel te laat komen, herhaaldelijk annuleren of no-shows behoudt Skin and Glow zich het recht voor om toekomstige afspraken te weigeren of vooraf (gedeeltelijke) betaling te vragen.

Artikel 4 – Betaling

• Betalen kan per pin of contant in de salon of online betaling via de website bij het maken van de afspraak.
• Betaling vindt direct na de behandeling plaats, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
• Wanneer een betaling niet tijdig wordt voldaan, ontvangt de klant eerst een betalingsherinnering.
• Indien betaling uitblijft, ontvangt de klant een 14-dagen aanmaning conform de Wet Incassokosten (WIK).
• Na het verstrijken van deze termijn is Skin and Glow gerechtigd om wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen volgens de wettelijke staffel, evenals eventuele bijkomende kosten die noodzakelijk zijn om betaling te verkrijgen.
• Zolang er een openstaand bedrag is, kunnen er geen nieuwe afspraken worden gemaakt totdat het volledige bedrag is voldaan.

Artikel 5 – Aansprakelijkheid en garantie

Skin and Glow werkt volgens professionele normen en met kwalitatieve producten. Resultaten kunnen per persoon verschillen.

Skin and Glow is niet aansprakelijk voor:

• allergische reacties of huidreacties die kunnen ontstaan ondanks zorgvuldig werken;
• schade door onjuist gebruik van producten door de klant;
• verergering van bestaande huid- of gezondheidsproblemen die niet vooraf zijn gemeld;
• schade of complicaties door het niet opvolgen van nazorginstructies.

Op nagelbehandelingen geldt 7 dagen garantie. Laat een nagel binnen deze termijn los, dan wordt deze kosteloos hersteld.

De garantie vervalt bij:

• oneigenlijk gebruik;
• het zelf bewerken van de nagels;
• contact met agressieve schoonmaakmiddelen zonder bescherming;
• schade door stoten, trekken, bijten, pulken of intensief gebruik.

Skin and Glow is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of schade aan eigendommen van klanten in of rond de salon.

Artikel 6 – Hygiëne, gezondheid en veiligheid

• Skin and Glow werkt volgens geldende hygiënerichtlijnen.
• De klant is verplicht om vooraf correcte informatie te geven over gezondheidsklachten, medicatie, allergieën, zwangerschap of huidproblemen die invloed kunnen hebben op de behandeling.
• Bij (zichtbare) contra-indicaties, open wonden, infecties, huidirritaties of andere gezondheidsredenen kan Skin and Glow de behandeling weigeren of verplaatsen wanneer de behandeling niet veilig kan worden uitgevoerd.
• Bij twijfel kan Skin and Glow om aanvullende informatie of toestemming van een arts vragen.

Artikel 7 – Nazorg en eigen verantwoordelijkheid

Skin and Glow geeft mondelinge en/of schriftelijke nazorginstructies. De klant is zelf verantwoordelijk voor het opvolgen hiervan.

Bij intensieve behandelingen (zoals huidverbetering, microneedling of peelings, indien van toepassing) kan nazorg onder andere inhouden:

• dagelijks gebruik van SPF;
• tijdelijk vermijden van zon of solarium;
• tijdelijk vermijden van sauna, heet douchen, intensief sporten en zwembaden;
• geen agressieve actieve ingrediënten gebruiken (zoals retinol of zuurproducten) wanneer dit wordt geadviseerd.

Schade, pigmentatie of verergering van klachten door het niet opvolgen van nazorginstructies valt buiten de aansprakelijkheid van Skin and Glow.

Artikel 8 – Productverkoop

• Producten mogen niet worden geruild wanneer zij geopend of gebruikt zijn in verband met hygiëne en veiligheid.
• Ongebruikte en ongeopende producten kunnen binnen 14 dagen worden geretourneerd, mits het product onbeschadigd is en in originele verpakking zit.
• Skin and Glow biedt geen geld-terug-garantie op producten, maar kan wel adviseren bij vragen of eventuele huidreacties.

Artikel 9 – Cadeaubonnen

• Cadeaubonnen hebben geen einddatum.
• Cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar voor contant geld en kunnen niet worden geretourneerd.
• De cadeaubon kan (deels) worden besteed. Eventueel resterend saldo blijft geldig.
• Bij verlies, diefstal of beschadiging kan Skin and Glow de bon niet vergoeden of vervangen, tenzij anders aantoonbaar overeengekomen.

Artikel 10 – Privacy (AVG)

• Skin and Glow verwerkt uitsluitend persoonsgegevens die nodig zijn voor afspraken, administratie en communicatie.
• Gegevens worden niet gedeeld met derden zonder toestemming, tenzij dit wettelijk verplicht is.
• Voor marketingcommunicatie (zoals nieuwsbrieven) wordt altijd vooraf toestemming gevraagd.

Artikel 11 – Huisregels en gedrag

• In de salon wordt respectvol gedrag verwacht. Discriminatie, intimidatie, agressie of ongepast gedrag wordt niet geaccepteerd.
• Skin and Glow behoudt zich het recht voor om klanten te weigeren, een behandeling te onderbreken of te beëindigen bij ongepast gedrag of wanneer de veiligheid of hygiëne in het geding komt.
• Indien een behandeling door gedrag van de klant moet worden stopgezet, blijft het volledige tarief van de geboekte behandeling verschuldigd.
• Klanten dienen schoon en hygiënisch op de afspraak te verschijnen. Wanneer dit de behandeling belemmert, kan de behandeling worden geweigerd.

Artikel 12 – Klachtenprocedure en herstelmogelijkheid

• Bent u niet tevreden, laat het Skin and Glow zo snel mogelijk weten, bij voorkeur binnen 48 uur na de behandeling.
• Klachten kunnen worden gemeld via e-mail of telefonisch.
• Skin and Glow krijgt altijd de mogelijkheid om samen met de klant tot een passende oplossing te komen (bijvoorbeeld herstel of aanpassing), voordat er sprake kan zijn van enige vergoeding of verdere stappen.
• Wanneer de klant zonder overleg zelf elders een correctie laat uitvoeren, vervalt de mogelijkheid op kosteloos herstel door Skin and Glow.

Artikel 13 – Minderjarigen

• Behandelingen bij klanten onder de 18 jaar worden uitsluitend uitgevoerd met toestemming van een ouder of verzorger.
• Skin and Glow kan vragen om schriftelijke toestemming en/of legitimatie bij twijfel over leeftijd.

Artikel 14 – Prijzen en wijzigingen

• Alle prijzen staan duidelijk vermeld op de website en in de salon en zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
• Prijzen kunnen worden aangepast.
• Kortingen en acties kunnen niet worden gecombineerd, tenzij anders vermeld.

Artikel 15 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter

• Op alle diensten en overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
• Geschillen worden bij voorkeur in overleg opgelost.
• Indien een geschil niet in overleg kan worden opgelost, wordt het voorgelegd aan de bevoegde rechter van het arrondissement waarin Skin and Glow is gevestigd.